Politique de Remboursement for SuperBatch
Dernière mise à jour : 29 octobre 2025
Chez SuperBatch, nous nous engageons à votre satisfaction. Cette Politique de Remboursement explique notre garantie de satisfaction pour le contenu généré.
1. Aucun Remboursement sur les Achats de Crédits
Tous les achats de crédits sont définitifs et non remboursables une fois effectués. Cela inclut : - Les crédits ne sont pas remboursables, qu'ils aient été utilisés ou non - Une fois qu'un forfait de crédits est acheté, il ne peut pas être remboursé ou échangé - Les crédits sont valables pour la durée spécifiée dans votre forfait d'achat
2. Garantie de Satisfaction
Nous soutenons la qualité de notre contenu généré par IA. Si vous rencontrez des problèmes avec des vidéos ou images générées : - Problèmes de Qualité : Si une vidéo ou image générée présente des problèmes techniques, des artefacts ou ne répond pas à nos normes de qualité, vous pouvez signaler le problème - Problèmes de Contenu : Si le contenu généré ne correspond pas à vos spécifications en raison d'une erreur de plateforme (pas d'erreur utilisateur) - Options de Résolution : Lorsque vous signalez un problème, nous allons : • Examiner la génération pour identifier le problème • Soit régénérer le contenu sans frais supplémentaires • Soit rembourser le(s) crédit(s) utilisé(s) pour cette génération spécifique
3. Ce qui N'est PAS Couvert
Notre garantie de satisfaction ne couvre pas : - Préférences Subjectives : Goût personnel, préférences de style ou différences de direction créative - Erreurs de Saisie Utilisateur : Problèmes résultant de scripts incorrects, sélections de clips ou choix de configuration - Violations de Politiques de Plateformes : Contenu qui viole les politiques des plateformes publicitaires en raison de votre saisie - Générations Complétées : Crédits déjà utilisés pour des générations réussies qui répondent à nos normes de qualité technique - Changement d'Avis : Décisions de ne pas utiliser les crédits achetés
4. Comment Signaler un Problème
Pour signaler un problème de qualité du contenu : 1. Utilisez le bouton "Signaler un problème" directement sur n'importe quelle vidéo ou image générée dans votre tableau de bord 2. Vous pouvez également contacter notre équipe de support par email 3. Lors du signalement, incluez : • Une description claire du problème • Ce que vous attendiez par rapport à ce que vous avez reçu 4. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables 5. Vous recevrez une réponse avec la résolution ou les prochaines étapes
5. Politique des Crédits
- Basé sur Abonnement : SuperBatch fonctionne avec des plans d'abonnement mensuels ou annuels - Aucun Remboursement : Les paiements d'abonnement ne peuvent pas être remboursés une fois traités - Transferts de Crédits : Les crédits ne peuvent pas être transférés entre comptes ou à d'autres utilisateurs - Renouvellement des Crédits : Les crédits se renouvellent à chaque cycle de facturation (mensuel ou annuel) - Annulation : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, mais les crédits ne sont pas reportés après l'annulation
6. Exceptions et Cas Spéciaux
Nous pouvons faire des exceptions à cette politique dans les cas de : - Pannes de Plateforme : Interruptions de service prolongées qui vous empêchent d'utiliser vos crédits - Erreurs Système : Problèmes techniques de notre côté qui entraînent des déductions de crédits sans génération réussie - Frais Frauduleux : Transactions non autorisées sur votre compte Chaque cas sera examiné individuellement, et nous nous réservons le droit de prendre des décisions finales sur l'éligibilité au remboursement de crédits.
7. Processus de Remboursement de Crédits (Pour Problèmes de Qualité Uniquement)
Lorsqu'un remboursement de crédit est approuvé pour un problème de qualité : - Crédits Restaurés : Le(s) crédit(s) utilisé(s) pour la génération problématique seront restaurés sur votre compte - Délai : La restauration des crédits se fait généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables - Notification : Vous recevrez un email de confirmation une fois les crédits restaurés
8. Coordonnées
Pour signaler des problèmes de qualité du contenu, veuillez nous contacter : AW SCALE FZ-LLC FOAM0615, Compass Building Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone - FZ Ras Al Khaimah, Émirats Arabes Unis Numéro de licence : 47023322
Nous apprécions votre confiance et nous nous efforçons d'assurer votre satisfaction avec SuperBatch !
